Karma Design - Condições Gerais de Prestação de Serviços

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  • Lojas Online

    Condições Gerais

    de serviços

    Os nossos serviços estão regidos pelas condições de serviço que apresentamos de seguida. Antes de subscrever, certifique-se que as leu atentamente.

Condições Gerais de Prestação de Serviços

O uso dos nossos serviços está sujeito à concordância com a Política de Utilização Aceitável (AUP) e os Termos de Serviço (TdS) da Karma Design. Qualquer alteração destes será notificada aos Clientes.

A Karma Design pode, mediante notificação aos clientes, alterar os seus termos e condições:

    • Relativo à monitorização e conteúdos de sites:
      1. A Karma Design é apologista de uma liberdade de expressão e de livre circulação de ideias através da internet. Com base nisto a Karma Design não altera ou de algum modo interfere em sites, e-mails, ou qualquer outro conteúdo dos seus servidores.
      2. No entanto a Karma Design, reserva-se ao direito de remover materiais que considere ilegais, ou que devam ser sujeitos verificação por parte da nossa equipa.
      3. A Karma Design prefere notificar o Cliente de tais casos e das medidas de correção, mas baseada no conteúdo poderá agir diretamente e/ou suspender o serviço.
      4. Violações da Política de Utilização Aceitável: Qualquer tentativa de prejudicar os Servidores, Clientes, serviços ou a reputação Karma Design não será tolerada; isto inclui, mas não é limitado a:
        1. Utilização de qualquer script que prejudique o funcionamento dos nossos servidores ou da ligação dos mesmos.
        2. Utilização de servidores, bots ou clientes de Internet Relay Chat (IRC).
        3. A utilização dos serviços da Karma Design para ferir, ou tentar ferir, menores.
        4. Textos, imagens, vídeos ou dados que prejudiquem a integridade de entidades ou indivíduos.
        5. Qualquer tipo de actividades ilegais ou Suporte das mesmas, isto inclui programas ou arquivos de/sobre pirataria, hacking, cracking, phreacking, warez, etc.
        6. Armazenamento ou distribuição de ficheiros ilegais (dados ou multimédia), que violem direitos de autor, de marcas registadas ou patentes.
        7. O uso dos serviços da Karma Design para transmissão de qualquer e-mail comercial não solicitado ou e-mails não solicitados em quantidade (SPAM) é expressamente proibido. Qualquer Cliente que cause a listagem dos nossos servidores como "spammers" verá a sua conta suspensa.
        8. Qualquer abuso dos recursos do servidor, a nível local e/ou da sua rede.
        9. O uso ou distribuição de vírus, trojans, ataques de DoS e programas semelhantes.
        10. A Karma Design reserva-se ao direito de cooperar com autoridades legais, ou terceiros lesados por estas actividades, na investigação de má conduta civil ou criminal.
        11. Qualquer falta de respeito com um elemento da equipa da Karma Design será sancionado com o terminus imediato de todos os serviços prestados.
        12. Qualquer abuso ou violação da Política de Utilização Aceitável ou Termos de Serviço deve ser notificado para geral@karmadesign.pt.

    Termos de Serviço

    Aceitação contratual

        • A Karma Design reserva-se ao direito de negar a criação de contas, não sendo necessária a apresentação de justificação.
        • A subscrição dos nossos serviços através dos meios disponibilizados (formulário eletrónico, telefone ou e-mail) implica a aceitação da Política de Utilização Aceitável e com os Termos de Serviço.
        • A Karma Design irá prestar, e o Cliente proceder à compra e pagamento, dos serviços e devidas taxas (quando aplicáveis) constantes na encomenda eletrónica do serviço. O Cliente concorda que os preços de serviços e/ou taxas são comunicados ao Cliente.
        • No caso de ultrapassar o limite de tráfego permitido, o Cliente concorda com o pagamento à Karma Design das taxas aplicadas, tal como especificado na descrição do serviço.
        • As renovações anuais e mensais e os contratos celebrados ao abrigo do serviço contratado disponibilizam ao cliente um suporte de 5 horas mensais não cumulativos.

    Pagamentos

        • O cumprimento deste serviço é contingente sob recepção do pagamento do Cliente à Karma Design. Pagamentos subsequentes são devidos na data de aniversário do mês, para pagamento desse mês, a menos que especificado pagamento trimestral, semestral ou anual. Sendo o serviço renovado mensalmente, trimestralmente, semestralmente ou anualmente como determinado no início de contrato.
        • A Karma Design notificará o Cliente com 60 dias de antecedência.
        • O pagamento poderá ser efectuado através de transferência bancária para Clientes residentes em Portugal ou on-line através de PayPal.
        • O serviço será interrompido caso seja ultrapassado o prazo de 7 dias após a data de faturação, mas não impede a cobrança desta e das próximas facturas que venham a ser metidas até que o cliente execute o procedimento de cancelamento descrito neste documento.
        • Todos os contratos de serviço de Alojamento Partilhado, Revenda, VPS, Servidores Dedicados, Lojas Online e outros são autorrenováveis por igual período e na data de pagamento dos mesmos. Caso o cliente pretenda cancelar o produto, serviço ou contrato deve fazê-lo de acordo com as condições de Cancelamento constantes neste documento.

    Suspensão de contas

    A Karma Design poderá suspender contas:

    • Sujeitas a reavaliação de conteúdos por quebrarem as regras da Política de Utilização Aceitável.
    • Por falha do Cliente no pagamento do serviço prestado/contratado.
    • Por negação do Cliente a pagar taxas aplicáveis (tais como tráfego extra).
    • Em determinados casos a Karma Design reserva-se ao direito de suspender a conta por tempo indeterminado.
    • Nos serviços de Servidores Dedicados e VPS's, a falha de pagamento implica a imediata suspensão dos serviços. Todos os dados serão apagados do servidor/vps 5 dias após o términos do período contratado em vigência.

    Casualmente a Karma Design poderá aplicar taxas de reactivação da conta.

    Cancelamento de contas

    O incumprimento da Política de Utilização Aceitável e/ou dos Termos de Serviço implicará o cancelamento do serviço.

    Caso o Cliente deseje o cancelamento da conta deverá faze-lo no período anterior ao da nova faturação enviando um e-mail para o departamento comercial e efetuar uma cópia de segurança de todo o seu conteúdo.

    O cancelamento também pode ser efetuado mediante a utilização do botão Cancelamento disponível na Área do Cliente.

    O cancelamento da conta implica a eliminação de todos os dados; a Karma Design não será responsável pela perda dos dados nestes casos.

    O Cliente pode cancelar a sua conta de alojamento partilhado até 3 dias antes dos términos do período vigente. Caso não o faça fica sujeito ao pagamento da renovação da sua conta.

    Para contas de Servidores Dedicados e VPS o tempo mínimo para cancelamento é de 15 dias antes da data de renovação.

    A falha no cumprimento destas normas de cancelamento implica a cobrança do mês ou período seguinte.

    Reembolso

    Todos os pagamentos efetuados à Karma Design não são reembolsáveis, exceto a insatisfação do cliente nos primeiros 30 dias de contrato não incluindo todos os pagamentos e taxas independentemente do uso. Ao valor reembolsado serão deduzidas quaisquer taxas decorrentes do método de pagamento utilizado, nomeadamente:

    - 0,70€ no caso do pagamento via referência multibanco

    Upgrades

    Todos os planos que a Karma Design fornece são passíveis de upgrade para um plano superior, mediante o pagamento da diferença de valor, seguindo a forma em baixo:

    • Cancelamento do plano actual com crédito em meses inteiros não gozados
    • Débito do novo plano por igual período (mensal, trimestral, semestral ou anual de acordo com o anterior plano)
    • Pagamento por parte do cliente da diferença de valor

    Downgrades

    Todos os planos da Karma Design permitem que seja feito o seu downgrade para outro plano da mesma família.

    Serviço de Apoio ao Cliente

    A Karma Design garante resposta a todas as questões dentro dos seguintes prazos:

    • Serviço Técnico: Garantia de resposta em menos de 12 Horas (24/7/365)
    • Serviço de Vendas e Pré-Vendas: Garantia de resposta em menos de 24 horas (24/7/365)
    • Contabilidade e Serviços Administrativos:  De 2ª a 6ª das 9h às 18h

    Descrição de serviço

    Backups: Karma Design efectua diariamente backups do conteúdo dos seus servidores. No entanto, estes serão apenas utilizados para a restauração de todo o sistema e nunca de contas individuais, pelo que, solicitamos aos nossos Clientes que mantenham backups actualizados dos seus sites de forma a não perderem os seus dados. Adicionalmente a Karma Design disponibiliza  produtos de backup para os seus cliente. Apenas as contas partilhadas de Alojamento e Revenda tem backups regulares diários, sendo retidos os últimos 7 dias.

    O Cliente será responsável pela criação e restauração de backups individuais da sua conta. KARMA DESIGN não será considerada nunca responsável por perda de dados.

    Limitação de Responsabilidade

    KARMA DESIGN mantém esforços para prestar um serviço com qualidade superior, no entanto não será responsabilizada por downtimes, crashes ou perda de dados.

    Não será responsável por garantias ou expectativas de lucro.

    Não é permitida a revenda de espaço, recursos ou uso remoto de scripts alojados nos nossos servidores.

    Estará reservado o direito de cancelamento de conta, sem aviso prévio, em caso de necessidade e em conformidade com os Termos de Serviço e Condições de Uso.

    Ao ativar a sua conta estará a aceitar todos os termos mencionados e reconhece que os mesmos lhe foram apresentados pela KARMA DESIGN Alojamento Web.

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